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【ブラジル】対応が悪いコールセンター、政府がサービス改善を命令[080801]

1 :つかφφ ★:2008/08/02(土) 00:07:54 ID:???

 ブラジルでは企業や政府が運営するコールセンターのいい加減な応対への不満が
高まっており、ルラ大統領は31日、違反した場合には罰金も伴うサービス改善を義務付ける
法令を発した。

 消費者団体や政府によると、同国ではここ数年、コールセンターについての苦情件数が
急激に増加。電話回線の修理や銀行口座閉鎖の依頼は電話口で長時間待たされたり、
部署から部署にたらい回しにされ、結局は解決しないことも少なくない。

 新たな法令では、コールセンターは受けた電話を1回しか転送できず、相手を2分以上
待たせることも禁じられる。また、サービスの中止を求める顧客の要望にはすぐに対応
しなくてはならず、これらが守られなかった場合、201レアル─300万レアル(約1万4000円─
約2億円)の罰金が科される。


ソース(ロイター)
http://jp.reuters.com/article/oddlyEnoughNews/idJPJAPAN-33032820080801


2 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 00:11:09 ID:Z9yLT8rU
罰金の金額の幅が広すぎ

3 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 00:12:23 ID:JQjlZOM4
>201レアル─300万レアル

幅広すぎw

4 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 00:14:11 ID:32Y7+bcy
政府がこんなことまでやって、上手く行ったためしがない。
仕組みを変えないで改善できるわけが無い。

5 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 00:23:37 ID:oZt147yr
>また、サービスの中止を求める顧客の要望にはすぐに対応しなくてはならず
この法案に関して政府のコールセンターに電話してやれよ

6 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 00:26:41 ID:G3eIC/GO
201(万)-300万レアルを勘違いしたんじゃないか?

7 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 00:44:45 ID:4SkryX1L
東芝の家電コールセンターは、最悪だったな・・・・
対応のオッサンが酷かった、販売店に言って下さい。とか
返品して、違うメーカー買ったわ

8 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 01:41:55 ID:4fTNKBKd
これ日本でもやってくれよ
特にネット関連のサポセンに

9 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 01:53:55 ID:282PrS36
一応別ソース。最低金額は書いてないね。
http://www.spshimbun.com.br/content.cfm?DA_N_ID=12&DO_N_ID=24304

10 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 01:59:39 ID:5od+Awut
日本の場合コールセンターなんて
皆派遣かバイトだからなぁ。

11 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 08:12:52 ID:phwmSZLP
因みに、フランスは高学歴のアルジェリア人にコールセンターの業務を委託した。

フランス人よりよっぽど勤勉だそうな。

12 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 09:38:51 ID:G3eIC/GO
アメリカはインドにコールセンターおいてるな

13 :七つの海の名無しさん:2008/08/02(土) 10:12:05 ID:f6ve+xwx
日本はブラジルにあるといいけど、天気の話は禁句だな。
逆に日本メーカーのサポートを日本にいる日経ブラジル人にさせればいいね。

14 :七つの海の名無しさん:2008/08/04(月) 02:21:15 ID:ZDcgqEfp
>>7
昔悪評高かったけど、今でもそうなの?

15 :七つの海の名無しさん:2008/08/04(月) 19:32:29 ID:vKiu6dmx
東芝のコルセンは普通の修理依頼を
「あんたはクレーマー」呼ばわりして社会問題になったよ。

>>10
マックの倍の時給でも人がいつかない



16 :七つの海の名無しさん:2008/08/04(月) 19:58:27 ID:iWQ5U6Gj
>>10
いやいやいや、日本にきたことのない中国人が電話に出たりするぞ。
まじで。

17 :七つの海の名無しさん:2008/08/04(月) 20:20:56 ID:+my3J7T4
尼日本なんて即アウトだろ

18 :七つの海の名無しさん:2008/08/04(月) 20:33:41 ID:1XGyRQPF
デルは嫌いだがコールセンターの中国人には萌える



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